Votre départementLa situation rencontrée.
Appels manqués, interruptions fréquentes et demandes simples qui mobilisent les équipes.
CAS D’USAGE · TÉLÉPHONIE
Accueil téléphonique 24/7
Répondre immédiatement, qualifier la demande, proposer un rendez-vous et transférer lorsque l’humain doit reprendre.
Parler de ce cas ↗
Le résultat recherché.
Davantage de demandes suivies, sans promettre une suppression du rôle humain.
FLUX CIBLE
Comment cela fonctionne.
- 01L’appelant expose sa demande naturellement
- 02L’agent identifie le motif et consulte les informations autorisées
- 03Il répond, propose un créneau ou transmet selon vos règles
- 04Un compte rendu est envoyé et le CRM peut être préparé
Ce qui reste sous contrôle.
- Liste explicite des sujets traitables
- Transfert immédiat pour urgence ou incertitude
- Historique et supervision des échanges
VOTRE DÉPARTEMENT IA EXTERNALISÉ
Transformons ce cas d’usage en processus fiable.
Un premier échange permet d’identifier le processus qui mérite réellement d’être étudié.